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更新版本後的故障/問題排除指南


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hoha5432 #1 Posted 16 July 2015 - 07:28 AM

    Sergeant

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    11-26-2012

各位車長們:

 

首先,我們在此感謝大家給了我們很多意見反應,無論是透過論壇、客服信箱,或是很酷的戰鬥錄影,每天你們都在幫助我們的行動裝置版戰車遊戲變得更好,真的非常感激! :great:

 

關於 Wargaming 的運作方式,我認為應該做些解釋,讓你們可以了解這裡的工作過程以及其中牽涉的範圍。

我說的是更新發佈後的錯誤、問題,以及升級過程。當然,我們會在更新之前進行偵錯,但是我們無法隨時測試所有的項目,不然的話,你可能一年只會等到兩次更新,而不是一個月一次。

所以,在更新發佈後:

 

- 我們在自己這端會先做檢查,並建立一份清單

- 我們會看各位所有的回應,無論是論壇上、回報單、第三方論壇、社群網站等等

- 接著彙整所有資訊,並按照時間先後排列

- 然後與其他地區辦公室一起商討這些問題,如果必要的話,我們會按照需要修復錯誤的緊急程度來重新編排優先次序

再把這些資訊寄給開發團隊來進行分析

然後……

 

重要的錯誤(例如隱形戰車)會被「火速」解決

嚴重錯誤通常需要更強烈的解決方式,像是停止伺服器直到錯誤被修正為止

其他類型的錯誤會被排序至低優先度,以進行後續分析,再於之後的更新中進行修正

= 這通常會在裝置壞掉時發生,因為它通常都不是系統化出現,而且很難再發生。

 

每個玩家都有不同的作業系統環境,這會像是在主機板上解決當機一樣,很難找到問題的核心。如電腦病毒、記憶體流出等一大串可能原因將影響環境,也是最常出現的原因。意思是說,有可能是遊戲外面環境所造成的(你可以試試看在一個 iPad mini 上開 10 個應用程式玩閃擊戰:D)。當然,我們會定期優化遊戲以防止當機,並讓它可以在更多裝置上使用。

 

有些時候,我們會進行整個伺服器規模補償。特別是當重要錯誤會影響金流、系統和跨區域性當機、物品流失等時候發生。

這是取決於個案以及錯誤的本質,以及它的嚴重性、出現頻率,和需要花多久時間來修正它等因素。

至於隱形戰車的部分,我們很快修正它們。它們非系統性(即使常發生),它們也不會使得玩家無法繼續遊戲,而且也不會影響到物品流失或購買相關問題。

大部分會更新的線上多人遊戲公司的運作流程可見一斑,特別是根據新的錯誤更新。

 

所以,若是你想提供協助,方法很簡單:

使用官方專門的回報管道,例如論壇或是透過客服回報單

- 盡可能的正確、簡潔地說出你的問題(例如,發生什麼事、狀況、遊戲環境等)
如果錯誤出現不只一次,就告訴我們頻率(很少/有時/經常,等等)

** 如果你可以提供戰鬥錄影,或是把出現錯誤的過程錄成影片,這會給我們更多幫助

不要在回報時使用沒有幫助的文字,例如:這個更新很爛、到處都是錯誤、開發人員很懶惰等等,或是其他無關的話題:D

 

再次感謝您提供寶貴的協助,有你的幫助會讓閃擊戰的遊戲環境變得更好,而你將成為讓這個遊戲變得更好的原因!:medal:


Edited by Scharfschuetzen, 31 March 2017 - 11:46 AM.





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