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Goldが加算されません。


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12 replies to this topic

548094447c #1 Posted 23 August 2014 - 11:59 PM

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昨晩、5000円分のGoldを購入しましたが、サーバーエラーと表示され5000円は抜き取られたまま朝になってもGoldは加算されません。

これでは詐欺同然ではないでしょうか?

なんらその後メッセージは無いままでさす。



macbj #2 Posted 24 August 2014 - 07:50 AM

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俺は100ドル分のゴールドを先週金曜日に購入したがいまだ加算されていません、詐欺の可能性が大と思うがアップルにも通報しといた方がいいじゃないかな?

West_JP #3 Posted 25 August 2014 - 02:19 AM

    Corporal

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548094447cさん、macbjさん、こんにちは。
WargamingのWest_JPです。

 

まず、ご返答が遅れてしまいましたことと、正常に購入が行えないことにより
ご迷惑をお掛けいたしておりますことをお詫び申し上げます。

 

ご報告いただきました問題につきましては、
ご購入いただいた商品が何かしらの影響により正常に反映されていない可能性と
Apple側でのトラブルによる可能性がございます。

 

誠にお手数ではございますが、ご購入履歴などを調査させていただきますので、
カスタマーサポートまで1度お問い合わせ頂きますよう、ご協力の程お願い申し上げます。

 

カスタマーサポートのお問い合わせ方法


 

トピックの削除やトピック名の変更、書き込みの削除などありましたら私にご連絡下さい。

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dodota1985 #4 Posted 26 August 2014 - 07:33 AM

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私も昨晩5000円分のゴールドを購入しましたが、一切加算されません、サポートに問い合わせたらAppleの問題だからAppleに問い合わせろとだけ言われました、せめて私ののアカウントの購入履歴がどうなっているのか位教えて貰いたい、まるで詐欺じゃねーか、購入履歴の調査って本当にしてくれんの?

West_JP #5 Posted 26 August 2014 - 09:33 AM

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dodota1985さん、こんにちは。
WargamingのWest_JPです。

 

カスタマーサポートからのご返答につきまして、
ご説明が不足しておりご不安になられてしまいましたことをお詫び申し上げます。

 

なお、購入履歴や調査結果の詳細などをお伝えすることは可能でございますが、
フォーラムでは不特定多数の方々が閲覧可能であり、
個人情報となりうる危険性がある内容につきましては取り扱えないものとさせていただいています。

 

度々お手数をお掛けし誠に申し訳ございませんが、
購入履歴の調査結果を提示する旨を再度カスタマーサポートより
ご連絡いただきますようご協力お願い申し上げます。

 

この場にてご案内できず大変申し訳ありませんが、
ご理解とご了承いただきますようお願い申し上げます。


 

トピックの削除やトピック名の変更、書き込みの削除などありましたら私にご連絡下さい。

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Volusari #6 Posted 26 August 2014 - 10:54 AM

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Wot Blitzにて 今朝 ゴールドを5000円分購入しましたが、今だに反映されておりません。 iTunesStoreからのWOTのゴールド購入レシートメールは届きました。 対応宜しくお願いいたします。

CM82C #7 Posted 26 August 2014 - 10:56 AM

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私も同様にゴールドを受け取れていません。 カスタマーサポートへ問い合わせ中です。 他にも同様の問題で困っている方が沢山いると思いますので全力で早期に解決してください。

tenryosui #8 Posted 26 August 2014 - 09:32 PM

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同上

West_JP #9 Posted 27 August 2014 - 02:50 AM

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皆様、貴重な情報をご連絡いただきご協力いただけておりますことに感謝申し上げます共に、

決済の問題によりご不便をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

 

現在までにご連絡いただいております問題につきまして、App Storeから購入完了の情報が正常に送られてこない、

または発信されていないケースがございます。

 

お手数をお掛けし誠に申し訳ございませんが、正常にゴールドなどがお届けされていない場合は、

以下の手順にてお問い合わせを行っていただきますようご理解とご協力をお願い申し上げます。

 

  1. ゴールドなどを購入後、App Storeから決済完了のメールが送信されているかどうかご確認してください。
     ※迷惑フォルダなどを探してもメールが無い場合、エラーなどによりお支払いがキャンセルされている場合がございますので、
      App Storeの購入履歴をご確認いただき、履歴があるかご確認ください。
     
  2. 決済完了のメールがある、または購入履歴に記録されている場合、Wargamingのカスタマーサポートまでご連絡ください。
     
     なお、複数回決済を行っており、そのうちのいくつかで問題がある場合(3つの商品を購入したがそのうち1つが無いなど)は、
     これまでに商品がお届けされた履歴を提示させていただくことが可能でございますため、履歴提示の旨をご連絡ください。
     
  3. Wargamingからのご返答にて、ゲーム内でトラブルが確認されない場合、App Storeへお問い合わせ下さい。

 

なお、これらのアカウントに関する情報は個人情報の一部となりうる危険性がございますので、

フォーラム内で調査結果や履歴のご返答、また調査の受付を行うことはできませんので、

何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。


 

トピックの削除やトピック名の変更、書き込みの削除などありましたら私にご連絡下さい。

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Volusari #10 Posted 27 August 2014 - 11:43 PM

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今だ反映されておりません。
Appleに確認した所 アプリのアイテムはアプリ側に確認して下さい との事でした。
iTunesStoreからのゴールド購入履歴メールは手元に保管してあります。
対応宜しくお願いします。

dodota1985 #11 Posted 28 August 2014 - 01:28 AM

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購入履歴の問い合わせろをチケットで送っていますが、全く反応が有りませんが?
もう3日ほど放置なんですが、反応してもらうことはそんなに難しいですか?
もうすぐプレミアムアカウント切れちゃいますし早く教えて貰いたいんですが、一体どこにどう問い合わせたら対応してくれるんですか?

Volusari #12 Posted 28 August 2014 - 01:39 AM

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同じくです!

Phantomrainbow #13 Posted 20 December 2014 - 03:31 PM

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ゴールド購入したのに反映されてないのは使用ですか?

問い合わせようにも英語で全然分からないです。

このまま何も無いようならいろんなとこに行って相談してきますので宜しくお願いします。

早急の対応お願いします。






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