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아시아 프로듀서가 전하는 "의견 공유 방법"


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GM_Dice #1 Posted 23 June 2015 - 10:12 AM

    Corporal

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아래의 내용은 월드 오브 탱크 블리츠를 담당하고 운영하는 아시아 프로듀서인 Delutece가 작성한 글입니다.

 


 

전차장 여러분 안녕하세요,

 

먼저 게시판과 고객지원을 통해 많은 의견과 멋진 다시보기 영상을 보내주셔서 감사합니다.

여러분의 도움으로 나은 게임을 만들어가고 있습니다. 진심으로 감사드립니다.

KUDOS! 

 

오늘은 워게이밍에서 여러분이 보내준 의견이 어떻게 처리되며 어디에 중점을 두고 처리하는지 알려 드리고자 합니다.

저는 의견 처리과정을 출시 후 오류확인 및 분석과정이라고 부릅니다.

 

물론 업데이트 출시 전에도 오류를 찾아내어 수정하지만 제한된 시간안에 모든 것을 테스트할수는 없습니다.

만약 모든 것을 완벽히 테스트한 후 업데이트를 한다면 1달에 번 업데이트하는 것이 아니라 1년에 2정도 업데이트가 되겠죠.

 

새로운 업데이트가 출시되면 다음과 같은 절차를 거치게 됩니다.

 

- 내부에서 오류를 잡아내고 목록을 작성합니다.

- 게시판, 고객지원문의, 비공식게시판, SNS 등 모든 플레이어 의견을 검토합니다.

- 목록을 작성하여 오류 발생 빈도에 따라 우선 순위를 정합니다.

- 다른 지역과 논의한 후 즉시 수정해야 하는 오류가 있으면 우선 순위를 다시 정합니다.

- 작성된 오류 목록을 개발 팀에 전달해 분석하도록 합니다.

 

그 다음에는 다음과 같은 조치를 합니다

 

전차가 화면에 나타나지 않는 오류등은 이번에 진행된 방법과 같이긴급점검으로 즉시 수정합니다.

 

- 이번 업데이트에는 없었으나 급하게 수정해야하는 오류는 수정할때까지 서버를 중단하는 등의 방법을 사용합니다.

 

- 그 밖에 다른 오류는 우선 순위를 정하여 상세히 분석하고 다음 업데이트시 수정하여 적용합니다.

   특히 게임이 비정상적으로 종료되는 오류는 일반적으로 발생하는 오류가 아니므로 비정상적인 오류를 재현하여 분석하기가 매우 어렵습니다.

   

   플레이어들은 각자 다른 운영체계를 사용하고 있습니다. 비정상적으로 게임이 종료되는 오류를 해결하는 것은 PC에서 오류를 해결하는 것과 같죠

   때로는 문제의 원인을 찾아내기가 어렵습니다. 컴퓨터 바이러스, 메모리 문제 등 운영체계에 영향을 미치는 여러가지 사항이 원인이 될 수 있습니다.

   

  게임 자체의 문제가 아닐수 있다는 것이죠. 아이패드 미니 등의 기기에서 다른  10개를 띄워놓고 블리츠를 실행해보면 알 수 있습니다.

  물론 정기적으로 최적화 작업을 진행하여 비정상적으로 게임이 종료되는 것을 방지하여 가능한한 많은 기기에서 게임을 플레이 할 수 있도록 하고 있습니다.

  때로는 서버 전체에 보상을 지급하기도 합니다. 게임내 통화나 시스템 상의 문제, 모든 서버에서 오류가 일어났을 , 장비가 사라졌을때 지급하죠.

  보상 지급 여부는 오류의 심각성, 발생 빈도, 수정에 걸린 시간 등 여러가지 사항을 고려하여 그때 그때 결정합니다.

 

- 화면에 전차가 나타나지않는 문제는 꽤 빠르게 수정했습니다. 해당 오류는 시스템상의 문제가 아니었으며 게임실행이나 장비나 구매관련 문제는 없었습니다.

  따라서 이번에는 보상이 지급되지 않을 수도 있습니다.

 

지금까지 간략하게 오류 처리 과정을 알아보았습니다.

다른 온라인 게임 회사 역시 새로 업데이트를 할 때 비슷한 방식으로 오류를 처리할 것입니다.

 

간단한 방법으로 함께 더 나은 게임을 만들어 봅시다.

- 아시아 지역 [고객지원]을 통해 문제를 알려주십시오.

 

- 어떤 문제가 생겼는지, 어떤 상황에서 일어나는지, 어떤 기기나 운영체제를 사용하고 있는지 가능한 명확하고 간결하게 신고해주십시오.

 

   * 오류를 재현할 수 있는  얼마나 자주 일어나는 오류인지 알려주십시오.

   ** 이번 업데이트는 별로인데다 오류투성이다로 끝나는 비생산적인 글이나 게임과 관련없는 주제와 질문은 자제 해주십시오.

 

더 나은 블리츠를 만들어 수 있도록 도움을 주신 여러분께 다시 번 감사드립니다.

 

 

 

 


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