Jump to content


การแก้ไขปัญหา/การแจ้งปัญหา หลังการอัพเดต


  • Please log in to reply
No replies to this topic

DreamCatcher #1 Posted 18 June 2015 - 11:04 AM

    Corporal

  • Administrator
  • 59 battles
  • 18
  • Member since:
    03-28-2012

เรียน ผู้บัญชาการทุกท่าน 

 

ทีมงานขอขอบคุณผู้บัญชาการทุกท่านที่แจ้งผลตอบรับในการอัพเดตครั้งนี้ ทั้งการแจ้งปัญหาผ่านทางฟอรั่ม, ระบบแจ้งปัญหาทาง Ticket, รวมถึงการส่งวีดีโอเกมเพลย์เพื่อยินยัน

 

ขอบคุณอีกท่านผู้บัญชาการครั้งที่ช่วยกันทำให้เกมของเราดีขึ้น ขอบคุณมากค่ะ:great: 

ทั้งนี้ ก่อนที่จะทำการอัพเดตทางทีมงานได้ทำการตรวจสอบอย่างละเอียด แต่ถึงอย่างนั้น เมื่อความผิดพลาดเกิดขึ้น ทีมงานจะมีขั้นตอนรับมือในการแก้ปัญหา เราจึงขออธิบายขั้นตอนหลังจากที่ได้รับแจ้งปัญหา เพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน ดังนี้ :

- ทีมงานทำการตรวจสอบปัญหา และทำรายการแจ้งปัญหา 

- ตรวจสอบปัญหาในทุกช่องทางที่ท่านแจ้งเข้ามา ไม่ว่าจะเป็น ฟอรั่ม, การรับแจ้งปัญหาผ่าน Ticket, ฟอรั่มที่ไม่เป็นทางการ, โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ 

- รวมรายงาน และจัดลำดับความสำคัญตามลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น 

- สอบถามปัญหาที่เกิดขึ้นกับเซิร์ฟเวอร์อื่น ซึ่งจะทำให้เราสามารถระบุลำดับความสำคัญของปัญหาได้ ในกรณีที่จำเป็น 

- ส่งรายงานปัญหาไปยังทีมผู้พัฒนา เพื่อวิเคราะห์ 

จากนั้น ...

Important bugs ปัญหาที่สำคัญ (เช่น ปัญหารถถังหายตัวได้) ได้ทำการแก้ไขด้วย "hotfix" (ซึ่งทำการแก้ไขไปในช่วงเช้าตรู่ของวันนี้)

Critical bugs ปัญหาที่วิกฤต (ไม่เกิดปัญหานี้) ในกรณีที่เกิดขึ้น จำเป็นต้องใช้การแก้ปัญหาที่ทันท่วงที ซึ่งอาจจำเป็นต้องปิดเซิร์ฟเเวอร์เพื่อแก้ปัญหาจนกว่าจะลุล่วง 

- ปัญหาอื่นๆ จะมีการจัดลำดับความสำคัญ และทำการพิจารณาเพื่อแก้ไข ซึ่งอาจจะมีการอัพเดตแก้ไขในครั้งต่อไป

= สิ่งนี้อาจเกิดขึ้น โดยเฉพาะเมื่ออุปกรณ์การเล่นเกิดปัญหาไม่สามารถเล่นได้ ซึ่งอาจเกิดจากการทำงานไม่สอดคล้องกับระบบปฏิบัติการณ์ และการแก้ไขจำเป็นต้องใช้เวลา 

ผู้เล่นแต่ละคนมีการใช้งานระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกัน ทำให้การแก้ปัญหาเป็นไปได้ยากเช่นเดียวกับเกมบนเครื่องคอมพิวเตอร์ ซึ่งบางครั้งต้องใช้เวลาในการระบุต้นตอของปัญหาที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจจะเป็นเรื่อง ไวรัส/โทรจัน, หน่วยความตำไม่เพียงพอ, (และอื่นๆ) อย่างไรก็ตาม ทีมงานได้ทำการเพิ่มประสิทธิภาพของเกมมอย่างสม่ำเสมอเพื่อป้องกันปัญหาในการเข้าเล่นเกมไม่ได้ และทำให้ผู้เล่นสามารถเล่นเกมได้บนอุปกรณ์ที่หลากหลายที่สุดเท่าที่เราทำได้ 

 

ในบางกรณี เราอาจทำการชดเชยทั้งเซิร์ฟเวอร์ โดยเฉพาะหากปัญหาเกิดขึ้นหรือส่งผลต่อระบบเติมเงิน, ปัญหาที่ระบบ และปัญหาระดับโลก, ไอเท็มหาย แลอื่นๆ 

ตัดสินเป็นกรณีไป ขึ้นอยู่กับปัญหาที่เกิดขึ้น ความร้ายแรง ลำดับการเกิดปัญหา ระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหา และอื่นๆ

 

ในกรณีของรถถังที่หายตัวได้ ทีมงานได้ดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน ปัญหานี้ไม่ได้เกิดจากระบบ (แม้จะเป็นที่ระบบบ่อยก็ตาม) และไม่ได้ปิดกั้นผู้เล่นจากการเข้าเล่นเกม รวมถึงไม่ได้ส่งผลต่อไอเท็มหาย หรือปัญหาการซื้อไอเท็ม 

และนี่คือเหตุผลที่ครั้งนี้ไม่มีการชดเชยใดใด แม้ว่าทีมงานจะกำลังเจรจาอยู่ก็ตาม 

 

ทั้งนี้ ในกรณีที่ท่านต้องการช่วยเหลือเรา สามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ :

- ใช้งานช่องทางการสื่อสารของเรา เช่นการแจ้งปัญหาผ่านฟอรั่ม หรือแจ้งปัญหาที่ระบบ Ticket

- โพสต์ปัญหาที่คุณพบเจอ ตามลำดับเหตุการณ์ (พร้อมรายละเอียด ว่าเกิดอะไรขึ้น สถานการณ์เป็นอย่างไร สภาพแวดล้อมของเกม และอื่นๆ) อย่างละเอียดที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ 

* ระบุรายละเอียดหากมีการเกิดปัญหาซ้ำๆ และความถี่ที่เกิดปัญหา (ยาก/บางครั้ง/บ่อยๆ/ทุกครั้ง/อื่นๆ)

** หากสามารถส่งวีดิโอในสถานการณ์ที่เกิดปัญหามาให้เราได้ จะเป็นการช่วยเหลือเราอย่างมาก

 

ขอบคุณอีกครั้งสำหรับการช่วยเหลือและทำให้เกมเราดีขึ้น :medal:






1 user(s) are reading this topic

0 members, 0 guests, 0 anonymous users